El fenomeno de la globalizacion y el acelerado crecimiento y uso de las nuevas tecnologias, esta obligando a las empresas a cambiar su metodos de operacion para tener una mayor participacion en el mercado, del cual el cliente es el elemento principal, y adonde se deben enfocar los recursos de las organizacion, para satisfacer y rebasar sus expectativas. Es por eso que este trabajo resalta la importancia de la mercadotecnia, la calidad, y el servicio al cliente como una herramienta para la competitividad, la cual para mejores resultados se debe contar con toda la informacion que impacta a los clientes, como son los segmentos donde se opera, los factores que influyen en el comportamiento de compra, entre los cuales un elemento principal es el servicio el cual dependiendo de su calidad, hace que los clientes tengan una actitud positiva o negativa de la marca o de la organizacion. Es por eso que se propone un modelo sencillo y practico de servicio, para que las empresas sobre todo del sector turismo, puedan utilizarla como estrategia para generar una competitividad en la actividad economica donde se desempenan."
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